自流井区12345服务群众“真情”换“真心”
来源： 发布时间：2020-04-02 点击：
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3月30日 ，自流井区12345服务热线接到群众电话，反映飞龙峡镇扶贫帮扶干部易仕源对群众困难有求必应，对村民嘘寒问暖，真心帮助，请求通过12345平台予以表扬。这只是平台接件一个缩影，充分体现热线在服务群众中发挥的积极作用。
2019年区行政审批局牵头全区12345热线以来，为保证热线工作有序推进，按照行业管理、区域管理等原则，建立联动工作机制，加强部门单位的协调联动，审批局领导带头处理热线制度，及时化解群众反映的热点难点问题，去年共协调处理3749件。
今年疫情以来，12345热线受理1024件，办结973件，其中疫情413件，落实专人严格执行24小时在线值守，结率100%，群众回访满意率95%，无一超时件，高效处理回复群众咨询诉求，有效维护社会稳定，用忠诚书写中心城区服务群众的责任担当。
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