2018年以来，自流井政务服务中心创新性的在中心窗口人员中开展“三书”制度，确保了“三集中三到位”的有力推进，实现了服务的规范化，全年政务服务事项认领数1345项，可网办事项877件，办理行政许可、其他行政权力及公共服务事项办结46530件。

签订授权书解决身份不符合问题。全区22个具有行政审批职能的部门全部入驻政务大厅，针对入驻人员事业、公益性岗位、临聘人员等身份问题，要求各派驻单位主要负责人签订中心窗口首席专员授权书，并在政务大厅公示接受群众监督，获得授权的首席专员方能进入中心窗口工作，代表入驻部门行使行政权力，服务群众。

签订委托书解决事项不到位问题。对各部门派驻中心的人员，签订各部门所有行政审批事项和公共服务事项的委托书，并在政务大厅公示接受群众监督，解决窗口人员办理事项权限不够，群众多头跑的问题。

签订责任书强化遵守廉政纪律问题。今年以来，政务中心对所有入驻政务大厅“首席专员”，由党组书记、主任朱俊英开展廉政谈话，并签订《窗口工作人员服务责任书》，进一步提高廉政意识，树立良好的服务态度。