压实“责”，提高认识明确任务。街道成立“访民情、解民忧”领导小组，街道党工委书记担任组长，制定《自流井区新街四级联动“访民情、解民忧”》工作方案，实行街道领导包社区、社区干部包网格制度，细化任务，压实责任。

扎实“访”，走近居民收集民情。认真落实街道领导包社区，社区干部包网格制度，形成领导牵头，分层包片，网格员具体负责，协警人员、小组长协助的纵向网络体系，切实做到常态化全覆盖走访收集民情。开展集中走访活动，各社区积极组织人员，分组包片集中对辖区居民开展走访活动，听取居民的心声、切实帮助居民解决一些实际的困难，累计走访3440余户。做好便民服务随访工作，街道各部门及各社区根据自身工作情况，通过窗口服务、治安巡逻、棚户区摸底调查、网格入户走访等形式，了解居民想法，收集社区居民问题、意见。截止目前，累计收集社情民意301条，内容涵盖：民政、计生、医保、棚改、环保、住建等多方面的工作。

 着实“解”，分层分类化解民忧。在“访”的同时注重“解”，建立居民小组、社区、街道三级台账。对收集到的每一条民情，能即刻解决回复的，例如政策性的问题，能够当场解释、解决回复的，就立即进行了回复；类似邻里间纠纷问题，及时联系协调解决。对不能立即解决的，经过收集整理，逐级上报。截止目前，累计已解决并回复221条，上报区领导小组办公室15条。