自流井区政务服务中心坚持以人为本理念，切实做到“四个到位”，加强作风建设，提升干部队伍整体素质，提高为民服务的能力水平。

      一是健全制度到位。形成了以规章制度管人管事的管理机制，出台了《自流井区政务服务中心党组议事制度》、《政务服务行业规范》、《政务服务中心服务承诺制度》等相关制度，对《政务服务大厅日常管理办法》等制度进行了修改和完善，由督查管理股负责督促各项制度的贯彻落实，每月通报执行规章制度情况，对违反制度的人员严格按规定予以惩处，坚持靠制度管人管事，让管理置于制度之下。

二是督促考核到位。成立了督查值班组，坚持每天不定时巡查。充分依托电子监察平台，对办件过程进行全方位监督，安装了群众满意度电子评价系统。畅通监督投诉渠道，通过行政效能投诉热线、电子政务大厅在线投诉、设置意见箱、评价仪、聘请特约监督员等形式，主动接受群众监督，将人民群众关注关心的办事程序、政策依据、申报材料等内容全部公开，将所有服务人员姓名、照片、联系电话、工作职责等制成公示牌，让审批置于阳光之下。

    三是教育培训到位。本着“缺什么、补什么”、“需什么、教什么”的原则，提高业务培训和学习的针对性。规范学习活动，将每月最后一个周五下午固定为全体集中学习日，组织进驻的窗口所有工作人员进行国家方针政策、区委政府各项政策传达学习，对党风廉政建设及相关工作纪律提要求，有的放矢地组织政务礼仪、服务态度、消防知识、金融知识、摄影讲座等方面的培训，满足在服务意识、业务水平、工作能力等方面适应政务服务工作的需要，不断提高窗口人员的综合素质和业务水平，让人员置于教育之下。

    四是优化流程到位。按照“简明、经济、实用”原则，简化办理环节，压缩办事时限，提高办事效率。中心对各入驻单位的审批流程进行再一次审核、完善、规范，统一制定“一次性告知”卡，将过去众多的审批流程简化为“收件受理和”和“办结”2个程序，实现了部分不需要乡镇、街道审核的事项由便民服务室直接到区中心窗口办理的流程改变，让办事置于规范之下。