“有了这张卡，以后遇到什么困难和问题我就可以第一时间与社区取得联系了。”五星街高山井社区居民接过社区工作人员递上服务“连心卡”开心地说道。

为了能及时高效为民解决难题，今年来，五星街到辖区各社区开展走访800余次，走访群众近10000余人次，发放服务“连心卡”5000余张，主动告知联系方式，保障居民在任何时候遇到任何问题都可以拨打电话，直接找到街道、社区帮忙解决。

12月20日，重庆居民张先生委托附近居民胡阿姨将一面印有“开动脑筋解民忧，用心服务暖人心”字样的锦旗送到了五星街高山井社区办公室。

原来，张先生母亲陈婆婆是高山井社区居民，由于年龄较大，年初就被接到重庆随孩子共同居住。今年10月，陈婆婆满80岁以后，就想申请办理国家高龄补贴，但张先生考虑从重庆到自贡来回跑一趟比较麻烦，就没有回自贡办理，陈婆婆也一直念叨着。为了解决母亲的烦心事，张先生找到母亲带去的“连心卡”，拨通了社区的电话，表达了自己的困难和诉求。

工作人员考虑到他们的实际困难，为避免老年人来回奔波，社区决定通过互联网视频核实陈婆婆的基本信息，并收集补贴办理的相关资料，协助完成了《高龄老人生活补贴申请表》。今年12月，陈婆婆在重庆收到了第一笔国家发放的高龄补贴。

12月初，张先生准备带陈婆婆回来办理房子过户公证，由于不清楚需要什么资料，他提前询问了社区工作人员，没想到几分钟后，一份涉及房屋过户公证所需证件、材料清单就发到了他手机上。基于前期充分准备的材料齐全、清楚流程，张先生不到半天时间就到社区、街道、相关部门完成了业务办理。

“实在是方便，几年没回来，我们自贡基层社区服务办事效率真高，为民办事想得真细。”谈及这两次社区提供的贴心服务，张先生在电话中不断感谢。

今年以来，五星街始终突出“以人民为中心”，扎实开展“守护民心 民呼我为”专项行动，集中力量开展走访、收集诉求、解决问题，以有温度、有力度的务实举措帮办代办、协调纠纷、解决群众急难愁盼问题1200余件。为提升社区服务质效，部分社区积极发动志愿者、协调场地，将修鞋子、补衣服、配钥匙等业务引入到社区便民服务中心，将这类居民日常生活息息相关“关键小事”办成“暖心大事”，群众获得感和满意度不断增强。